現(xiàn)在每個(gè)實(shí)體店都在受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，基本任何服裝都可以從線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，甚至很多客戶(hù)在線(xiàn)下試好線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。面對(duì)顧客說(shuō)網(wǎng)上更便宜，每個(gè)人都在尋找著解答的辦法。遇到客人這個(gè)問(wèn)題后，可以用這4招來(lái)“搞定”顧客。
**招線(xiàn)上線(xiàn)下大不同
針對(duì)這種情況，導(dǎo)購(gòu)一定要了解到顧客說(shuō)的是哪款產(chǎn)品，借機(jī)向顧客說(shuō)明一些公司通常網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品與線(xiàn)下的產(chǎn)品是區(qū)分開(kāi)來(lái)的，雖然看起來(lái)大同小異的產(chǎn)品，但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。
告訴顧客所有的公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的一般都是山谷產(chǎn)品，通常是線(xiàn)下不再銷(xiāo)售或者控制銷(xiāo)售的產(chǎn)品，真正的山峰產(chǎn)品還是需要來(lái)線(xiàn)下體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)。
第二招刨根問(wèn)底找漏洞
導(dǎo)購(gòu)需要了解品牌電商的情況，現(xiàn)在很多品牌店線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，也就是說(shuō)大的品牌，在電商平臺(tái)在價(jià)格上并不比線(xiàn)下便宜多少，所以如果顧客說(shuō)網(wǎng)上更便宜，我們要問(wèn)到具體是在哪個(gè)網(wǎng)站上看到的價(jià)格。
即使顧客一定要去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，也應(yīng)該會(huì)去京東網(wǎng)、天貓這樣一些大的網(wǎng)站去比價(jià)。了解這些情況后在告訴顧客，大的電商雖然有品質(zhì)保障，但在價(jià)格上不比我們便宜多少。
第三招：抓痛點(diǎn)引導(dǎo)快速?zèng)Q策
顧客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品，一般都會(huì)有些擔(dān)憂(yōu)。一是擔(dān)心照片與實(shí)物不符，二是物流的問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)就要抓住這兩大痛點(diǎn)，給消費(fèi)者“致命一擊”。
導(dǎo)購(gòu)可以這樣去說(shuō)服顧客：
**，網(wǎng)店的商品感官體驗(yàn)不足，只能看見(jiàn)目測(cè)，沒(méi)有實(shí)物，沒(méi)有觸覺(jué)，真實(shí)感不足，親眼所見(jiàn)親手摸到體驗(yàn)過(guò)的才是**保險(xiǎn)的，網(wǎng)店顯然不能滿(mǎn)足這些條件。
其次，網(wǎng)店價(jià)位低也是因?yàn)閷?shí)體店為了給顧客更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，更真實(shí)直觀的商品信息，所以必須承擔(dān)一部分店面費(fèi)用，所以整體費(fèi)用雖然看起來(lái)比網(wǎng)店高，但是選到合適商品的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低很多，**終受益者還是顧客。
第四招試衣服搭配的樂(lè)趣
店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)服裝的話(huà)，導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)顧客的氣質(zhì)及需求喜好等給出搭配建議。享受購(gòu)物樂(lè)趣。
零顧問(wèn)說(shuō)：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)讓很多實(shí)體店的服裝店感覺(jué)越來(lái)越難做了，對(duì)此看法是：“激流勇進(jìn)，緊跟時(shí)代”。
在電商面前要保持清醒的頭腦，認(rèn)真服務(wù)好每位客戶(hù)，從客戶(hù)“**次”購(gòu)買(mǎi)發(fā)展到今后的“每一次”，把客戶(hù)服務(wù)到感動(dòng)為止。
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