近期，北京的一位消費(fèi)者購買了某**強(qiáng)化門品牌的產(chǎn)品，商家承諾強(qiáng)化門有10年的售后保修期。但是，當(dāng)強(qiáng)化門出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要求保修時(shí)，店員卻長期推脫責(zé)任，拒絕履行保修責(zé)任。類似這樣的情況在衛(wèi)浴陶瓷領(lǐng)域也十分常見，很多商家在賣場宣傳時(shí)都會(huì)打出“配件終身免費(fèi)維修、水**保修5年、淋浴房終身維修”之類的廣告語。事實(shí)上，這些大多是口頭承諾，并沒有寫進(jìn)合同里，也沒有明確標(biāo)注在消費(fèi)者的購物憑證上。
由于國度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺失、市場監(jiān)管不夠完善。不只保修內(nèi)容有限制，質(zhì)量問題的審定也存在問題。強(qiáng)化門出問題后商家派人檢查，結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的費(fèi)用并不廉價(jià)，假如審定結(jié)果非質(zhì)量問題，費(fèi)用由消費(fèi)者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到處理。
同時(shí)，一些強(qiáng)化門消費(fèi)廠對保修的條件非�？量�。比方強(qiáng)化門上的劃痕、污跡等不在保修范圍；實(shí)木強(qiáng)化門因含水質(zhì)變化呈現(xiàn)了變形現(xiàn)象，也不保修。此外，“人為損壞”是眾多強(qiáng)化門品牌都設(shè)定的非保修范圍，但“人為損壞”終究包括哪些內(nèi)容，卻沒有一個(gè)品牌說得分明，所以未來強(qiáng)化門企業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)售后服務(wù)。
國內(nèi)強(qiáng)化門生產(chǎn)企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實(shí)現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失也比較嚴(yán)重。完備的售后服務(wù)體系不僅僅是企業(yè)的事情，代理經(jīng)銷商也同樣值得留意。
無論哪種售后服務(wù)，**終都是通過人來完成的，人員素質(zhì)的高低**終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，是售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的有利保證。先如今：多家國內(nèi)**強(qiáng)化門企業(yè)已著手開始這方面的培訓(xùn)工作，并取得了不錯(cuò)的成績。
作為強(qiáng)化門生產(chǎn)企業(yè)，在意識(shí)到售后服務(wù)的重要性后，并開始為渠道的維護(hù)積極努力，用優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢，這樣強(qiáng)化門企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠(yuǎn)發(fā)展。
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